客戶分類和體檢流程優(yōu)化重點(diǎn)：
秉承以人為本的理念，通過分析美年客戶群體，優(yōu)化客戶健檢體
驗(yàn)；從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)行流程上的優(yōu)化。
? 客戶分類：
? 占比90%左右的為健康人群組成的普通客戶；
? 占比5%左右的是較為年長(zhǎng)或者有基礎(chǔ)疾病的客戶，需要
適當(dāng)?shù)奶厥怅P(guān)懷或照療；
? 占比5%左右的為VIP客戶。
? 客戶訴求：
? 普通客戶的主要訴求是快捷高效的完成體檢流程；
? 關(guān)懷客戶的訴求是在體檢過程中有階段性的休息和用餐；
? VIP客戶希望更舒適，更隱私、享受型的進(jìn)行體檢。
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：
設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮占比90%的普通客戶的需求，同時(shí)兼顧關(guān)懷客
戶和VIP客戶。
? 三種動(dòng)線規(guī)劃優(yōu)化客戶體驗(yàn)：
? 對(duì)于普通客戶，實(shí)行“瓶頸科室優(yōu)先”的導(dǎo)診原則，一
站式最快速走完整體流程。
? 對(duì)于關(guān)懷客戶，通過人工引導(dǎo)，在體檢中段插入就餐環(huán)
節(jié)，令體檢者安全舒心的完成體檢。
? 對(duì)于VIP客戶，提供專用區(qū)域以及隱私細(xì)節(jié)上的優(yōu)化和保
護(hù)。
?
空間要素：體檢流程空間優(yōu)化重點(diǎn)：
設(shè)計(jì)將客戶的體檢流程反映到實(shí)際的物理空間里，模擬客
戶到達(dá)門店以后，體驗(yàn)的每個(gè)主要空間節(jié)點(diǎn)，并整理出相
應(yīng)空間節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)：
? 電梯廳 強(qiáng)化美年品牌認(rèn)知
? 大堂和等候區(qū) 注重減少擁擠和排隊(duì)，并強(qiáng)化美年品牌
? 主通道 保證快速通行，強(qiáng)化美年品牌
? 普檢區(qū) 注重提高效率，保證不漏檢
? 男賓女賓檢區(qū) 注重隱私保護(hù)
? VIP區(qū) 注重隱私保護(hù)
? 影像檢區(qū) 采用柔和的色彩及光照，緩解客人心理壓力
? 餐廳 注重便捷衛(wèi)生
? 衛(wèi)生間 注重隱私保護(hù)，且便于傳遞標(biāo)本